12 Dic ??‍? ¿Qué es un Community Manager?

A medida que las Redes Sociales van creciendo, las empresas van notando la importancia que tienen los medios digitales a la hora de comunicarse con su público objetivo. Si no están en el mundo 2.0, no existen. Es aquí donde el rol del Community Manager viene a pisar con fuerza.

► ¿Qué es un Community Manager?

Es aquel profesional que se encarga de manejar y gestionar las Redes Sociales corporativas. Esta persona se ocupa de crear, gestionar, crecer y fidelizar los distintos perfiles de las Redes en donde la empresa tenga presencia.  Se puede considerar a esta persona el puente entre la comunidad de seguidores y la empresa.

La persona que se encuentre en este cargo, tiene conocimientos de las herramientas necesarias para crear y gestionar el contenido que se publique en el entorno 2.0 . Es el encargado de poner voz a la empresa y escuchar las quejas o sugerencias que los usuarios tengan.

► ¿Cómo ser Community Manager?

Hay 2 cosas que deberían ser imprescindibles en aquella persona que se encargue de llevar las Redes Sociales.

Por un lado su formación, es muy importante que tenga una carrera a fines a Comunicación, Publicidad o Marketing, con intenciones orientadas al Marketing Digital. El Community es el representante de la empresa en el mundo digital, y como tal debe ser una persona a la que le encante la comunicación, ya que es su primordial tarea.

Por otro lado, la idea de ir tomando experiencia con la propia marca personal. ¿Qué quiere decir esto? El profesional debe saber gestionar muy bien sus propias Redes Sociales, mostrar que las sabe llevar, que publica contenido de manera sistemática, organizada y prolija. No cabe dudas que si sabes crear contenido para tus propias Redes Sociales, también sabrás hacerlo para las Redes de otras personas, no? Es la mejor carta de presentación para un Community Manager.

► ¿Qué tareas tiene un Community Manager?

Para empezar deberás saber que un Community Manager no tiene horarios fijos de trabajo. Esto es así, ya que como todos sabemos los usuarios estamos conectados las 24 hs del día, los 365 días de la semana a nuestras Redes Sociales, y precisamos respuesta inmediata, sean amigos, familiares o las mismas marcas con las que interactuamos. Y se supone que aquella persona que se encarga de gestionar las Redes Sociales, deben dar respuesta inmediata a los consumidores que escriben. Es la cruel realidad, pero es así.  Es por eso que la tarea que realizan estos profesionales, es muy dura, pero fundamental para que la imagen de la empresa se mantenga perfecta.

Aquí te dejamos 10 tareas que deben hacer los Community Manager a la hora de realizar su trabajo:

1- Elaborar contenido de calidad. El contenido que se genere deberá ser de valor para la comunidad de usuarios que sigue a la marca. Por lo tanto, debe ser relevante para ellos y puede presentarse en diversos formatos. Es ahí donde la creatividad del Community debe ser explotada y hacer de un solo contenido, muchos formatos y así maximizar el argumento.

2- Idear acciones nuevas. Es importante poder primar a la comunidad que nos sigue, de vez en cuando. O hacer acciones comerciales con empresas del sector, pudiendo de esta manera, hacer obsequios que puedan hacerles ilusión y ser de gran interés para los usuarios. Mismo otra cosa que debe idear el Community, son posibles acciones con influencers.

3- Buscar contenido relevante para compartir. Un buen Community Manager sabe perfectamente que no debe saturar con contenido comercial a cada rato en las Redes Sociales, sino todo lo contrario. El contenido que los usuarios valoran, es el contenido de valor, que les deja una enseñanza, algo que aprender y que no dudan en compartirlo con su comunidad. En definitiva, otra de las tareas que tienen estos profesionales es buscar noticias o artículos que puedan ser de gran interés para los usuarios.

4- Publicar el contenido en las distintas Redes Sociales. Su tarea no es solamente planificar el contenido que se sube a los distintos medios digitales, sino también encargarse de ver a que hora y en qué red social se realizará la publicación correspondiente.

5- Revisar que salga todo correctamente. Es tarea del Community Manager también, que se revise que cada publicación salga en tiempo y forma. Es responsabilidad absoluta de esta persona, que las publicaciones se realicen de manera efectiva.

6- Monitorizar las RRSS. Es fundamental que las Redes Sociales estén activas constantemente, y también es importante que se tenga control constante de estas. Cualquier comentario malintencionado puede hacer que se desate una crisis, que mal llevada, puede terminar en una  catástrofe para la empresa.

7- Saber gestionar la crisis. Hay que actuar con la mayor rapidez posible, pero teniendo en cuenta los riesgos a futuro que puede causar la respuesta. El Community tiene que dar una respuesta al usuario que cuestiona, pero siempre tiene que ser sin faltar el respeto, dando una respuesta políticamente correcta, para hacer que los malos comentarios no sigan aumentando.

8- Responder y promover el diálogo. Las Redes Sociales se tratan de un idea y vuelta, de una conversación constante, nadie hace contenido en los medios digitales, para luego recibir comentarios al respecto y no contestarlos. Es fundamental promover el engagement y así hacer que el algoritmo nos ponga primeros siempre. Esa tarea es la que tiene el Community, mantener activas siempre las Redes Sociales y contestar de manera constante los comentarios y opiniones que nos dejan.

9- Hacer seguimiento constante. El Community es una persona que tiene que estar activa y atenta siempre. Revisar constantemente las opiniones y menciones que tiene la empresa, los hashtags relacionados, ocuparse de agrandar la comunidad y al mismo tiempo fidelizar a los que hace tiempo están en las Redes.

10- Diseñar un plan anual. Al estar presente en las Redes Sociales, es fundamental estar atentos a todo lo que pasa a diario, tener en cuenta las fechas importantes, festivos, etc. Para eso puedes consultar el calendario del Community Manager y así enterarte de las fechas que son importantes a la hora de publicar en los medios digitales. Ellos son quienes se encargan de crear las piezas gráficas digitales para compartir la publicación en cada Red Social. Será elemental que se consulte este calendario y se evalúe cuáles son necesarias publicar, ya que no todas pueden ser relevantes para la actividad que desarrolla la empresa. 

Para finalizar quiero preguntarte… después de leer este artículo, ¿sigues considerando que las Redes Sociales de tu empresa, puede menejarlas tu primo o amigo que nada tiene que ver con el mundo del Marketing digital?